Analista de Suporte Técnico de T.I

Atendimento e Suporte ao Usuário:

Realizar atendimento de primeiro nível aos colaboradores, presencialmente, por telefone, chat ou sistema de chamados.

Registrar, classificar e acompanhar as solicitações e incidentes até sua resolução.

Orientar usuários sobre o uso correto de sistemas, softwares e equipamentos.

Manutenção e Instalação

Executar instalação e configuração de sistemas operacionais, pacotes de software e dispositivos periféricos.

Apoiar na manutenção preventiva e corretiva de equipamentos de informática (computadores, impressoras, scanners etc.).

Gestão de Acessos e Permissões

Criar, alterar e encerrar contas de usuários em sistemas internos, respeitando os níveis de permissão definidos pela política de segurança.

Controlar o uso de licenças de software e o inventário de equipamentos.

Monitoramento e Apoio Técnico

Monitorar a disponibilidade de rede, servidores e sistemas básicos, acionando níveis superiores de suporte quando necessário.

Auxiliar em testes de novas aplicações, atualizações e melhorias tecnológicas.

Documentação e Processos

Manter atualizados os registros de incidentes, soluções e procedimentos operacionais.

Elaborar manuais e instruções de uso para facilitar a autonomia dos usuários.

Melhoria Contínua e Comunicação

Contribuir com sugestões de melhoria nos processos TI